Почти 1,5 млн звонков от жителей обработала служба 122 в Удмуртии за два года работы
Фото: пресс-служба Минцифры Удмуртии В Удмуртии Единая диспетчерская служба 122 обработала почти 1,5 млн звонков за два года работы.
Жители республики обращаются в кол-центр по вопросам медицины: записаться к врачу или на вакцинацию, в том числе от COVID-19, узнать режим работы и адрес больницы и др. Также звонят по вопросам получения государственных и муниципальных услуг: записаться на приём в МФЦ, узнать о готовности документов, получить информацию о порядке предоставления госуслуг, подать показания приборов учёта и др. Ежегодного ЦТО участвует в консультировании по записи в школу, а в настоящее время консультирует жителей по проекту «Удмуртское долголетие».
С конца сентября служба 122 начала консультирование по вопросам частичной мобилизации. За прошедшее время на линию поступило около 5000 звонков по этой теме. Людей интересуют сроки получения выплат, возможности передачи посылок мобилизованным, как стать добровольцем и др.
Тимур Меджитов министр цифрового развития Удмуртии Цитата Сегодня служба 122 – это современный кол-центр, где для оказания услуг используются бережливые технологии и интеллектуальный речевой робот-консультант. В дальнейшем планируется развивать речевую платформу, запустив обзвон граждан по готовности документов в МФЦ. И, конечно, обучать робота, чтобы сделать услуги максимально доступными для граждан.На момент открытия в кол-центре работали 19 операторов, а сегодня их 44. Каждый день сотрудники принимают более 1500 звонков. Внедрение технологий бережливого производства позволило оптимизировать диалог с оператором и уменьшить среднее время разговора с 4,5 до 2 минут.
Операторам ЦТО помогают голосовые роботы Полина и Вероника. Они консультируют граждан по адресам и графикам работы офисов многофункциональных центров, принимают показания счётчиков, записывают на приём в МФЦ. Также роботы звонят гражданам, чтобы напомнить о записи в МФЦ. Полина и Вероника берут на себя 50% звонков: из них 25% решают полностью самостоятельно, остальные 25% переводят на операторов. Внедрение голосовых помощников позволило снизить нагрузку на операторов, сократив максимальное время ожидание на линии до 30 секунд.
Для тех, кто не дозвонился по 122 в пиковые часы нагрузки или телефонный звонок был прерван, организована система обратного дозвона (call-back). Это позволяет обеспечить доступность линии на 100%.
Напомним, в Удмуртии в два раза вырос спрос на облачные сервисы .
Последние новости
Поликлинику в Дебесах придется отремонтировать после вмешательства прокурора
Прокурор Дебесского района через суд добился ремонта в поликлинике Районный прокурор выявил, что поликлиника в Дебесском районе нуждается в капитальном ремонте и обратился в суд для его проведения.
В реестр адвокатов Удмуртской Республики внесены новые сведения
Законодательством Российской Федерации территориальные органы юстиции наделены полномочиями по ведению реестра адвокатов субъекта Российской Федерации и выдаче удостоверений адвоката.
Рассмотрены результаты мониторинга поддержки социально ориентированных некоммерческих организаций в Удмуртии
Сегодня на заседании Президиума Государственного Совета рассмотрен вопрос о результатах мониторинга реализации республиканского закона «О поддержке социально ориентированных некоммерческих организаций в Удмуртской Республике».
Виновата ли индийская рупия в провальном курсе рубля?
Предположение, что российскую валюту тянут вниз проблемы с конвертацией индийских рупий